Réputation / Corporate

Le département Corporate d’Ipsos Public Affairs France se consacre à l’étude de l’image, de la réputation et de la communication des entreprises auprès de leurs parties prenantes : consommateurs, clients, grand public, leaders d’opinion, actionnaires, collaborateurs, fournisseurs et partenaires…

Trois grands domaines d’intervention peuvent être isolés, même si les problématiques de chaque entreprise recouvrent fréquemment au moins deux de ces domaines à la fois :

• L’image et la notoriété de la marque corporate (« l’entreprise derrière les produits »), la réputation et la « Brand Equity » soit l’apport de l’image et de la réputation aux marques commerciales
• La communication institutionnelle et l’identité de la marque corporate, outils et stratégies de communication auprès des parties prenantes en dehors de la communication commerciale, problématiques de (re)création d’identité lors des fusions, restructurations, repositionnements ou changements de nom
• Les risques réputationnels et les crises, qu’il s’agisse d’élaborer une stratégie préventive ou corrective ou d’évaluer les dommages réels ou potentiels

Des méthodes d’enquêtes et d’observation adaptées à tous les contextes

• Nous mettons en place des systèmes d’observation à partir de faits d’actualité ou de tendances lourdes :
  • Du plus local au plus mondial : nous menons nos enquêtes aussi bien dans de petites communes rurales qu’en Chine ou en Allemagne
  • De l’actualité la plus brûlante à la tendance de fond, nous détectons et suivons l’évolution de l’opinion dans la versatilité de l’instant comme dans ses changements structurels
• Nous nous attachons à reconstituer les différents systèmes d’influence au sein de la société :
  • Les individus sont appréhendés à travers leurs nombreuses facettes : salariés, citoyens, consommateurs, familles, célibataires, militants, clients…
  • L’influence respective des systèmes de valeur, des données sociodémographiques et des pratiques est mesurée, quantifiée, hiérarchisée…

Nous adaptons nos solutions dans un esprit de partenariat et un souci du long terme :

• Projets innovants (méthodologie ajustée, livrables et modes de diffusion sur-mesure)
• Diversité des cibles investiguées : du grand public aux leaders d’opinion, du BtoB au BtoC, des institutionnels aux marques commerciales
• Soutien à la médiatisation des études : mise à disposition d’un réseau de diffusion, de contacts, de porte-paroles, et d’outils techniques (vidéo, etc.)

Des outils et des techniques à l’efficacité prouvée

• Public Affairs dispose de ses propres outils, au service de diagnostics rigoureux :
  • Omnibus téléphonique, face à face et on-line
  • Enquêtes qualitatives & quantitatives conduites par les mêmes équipes
  • Observatoires, ateliers de créativité
  • Terrain, codification et traitement des résultats internalisés
• Des techniques d’observation et d’analyse variées :
  • Parmi les analyses proposées : observatoires / baromètres / études ad hoc / questions d’actualité / communautés en ligne
  • Un périmètre sur-mesure : enquête locale ou panorama international
  • Un panel de prestations complet : des observatoires (en amont) à la recommandation personnalisée

Pourquoi Ipsos Public Affairs ?

• Une équipe capable d’interviewer les individus dans la multiplicité de leurs facettes (salarié / client / citoyen / consommateur), dans leurs ambivalences et leurs éventuelles contradictions
• Une équipe qui dispose de toute la palette des méthodologies qualitatives et quantitatives sans avoir besoin de recourir à des experts externes
• Un savoir faire dans la capacité à intégrer les études dans les process de l'entreprise :
  • Réalisation de travaux de desk sur des études déjà réalisées
  • Travaux de workshop d’aide à l’appropriation et à la déclinaison en plans d’action des résultats d’étude pour en favoriser le déploiement efficace et homogène
  • Accompagnement dans la traduction des résultats d’étude en objectifs stratégiques et en messages – clés
• Un réseau international solidement implanté
• La mise en place et l’animation de communautés online pour favoriser de nouvelles formes d’interaction avec l’interviewé / acteur du process études
• La conception annuelle d’une analyse globale des tendances de la société (Ipsos Flair) pour éclairer les décideurs et les responsables de la communication sur le contexte sociétal dans lequel leurs actions se déploient
• La capacité à proposer, réaliser et analyser des traitements statistiques complexes pour comprendre les mécanismes à l’œuvre et mettre à jour les points impactants ou différenciants de l’image