Présentation Ipsos Loyalty

Ipsos Loyalty – gestion de la relation client et de la relation salariée

Ipsos Loyalty a pour objectif d’aider ses clients à bâtir des relations durables avec leurs propres clients comme avec leurs salariés, en mesurant leur degré de satisfaction et de loyauté et en s’appuyant sur des outils de mesure et d'aide à la décision pour mettre en oeuvre des stratégies de fidélisation.

Ipsos Loyalty propose des solutions personnalisées et délivre des résultats opérationnels directement actionnables : ses clients peuvent ainsi mesurer l’impact concret des améliorations apportées.

Ipsos Loyalty comprend 2 départements : un département qui propose des outils spécifiques en matière de relation client et un département spécialisé dans les études et l’accompagnement autour des enjeux management et RH.

Etudes et accompagnement pour fidéliser vos clients et améliorer la rentabilité de votre activité

La mesure de la satisfaction est une étape nécessaire à toute démarche d’écoute client car elle vous permettra d’évaluer si les fondamentaux de la relation sont en place. Elle sera aussi une des clés du pilotage des équipes opérationnelles.
Ipsos Loyalty est expert dans la mise en place, le suivi et l’exploitation opérationnelle des baromètres de satisfaction. Pour aller plus loin, nous avons mis au point des solutions qui, combinées à la mesure de la satisfaction de vos clients, vous aideront à améliorer votre performance globale.

• Mystery Shopping : Vérifier que vos équipes opérationnelles travaillent selon les standards de qualité que vous vous êtes fixés.
• Ipsos Experience Optimizer : Mesurer l’impact sur la fidélité de chaque contact avec la marque, dans ses dimensions rationnelle et émotionnelle.
• Ipsos Loyalty Optimizer™ : Développer des stratégies pour segmenter les clients et optimiser la fidélité.
• C3 – Vos clients en 3D : Approfondir la segmentation client selon des critères attitudinaux, comportementaux et de valeur.
• Rewards Optimizer™ : Optimiser votre programme de fidélité client
• Ecoutez la voix digitale de vos clients : Insights basés sur l’écoute de vos clients – via les enquêtes, online et ailleurs…

Etudes et accompagnement pour comprendre vos salariés et accroitre votre capacité de transformation

• Baromètre d’engagement / étude de climat interne
• Accompagnement des transformations
• Gestion des Talents
• Marque employeur
• Gestion des diversités
• Intégration des nouveaux collaborateurs
• Communication interne