Paroles d'experts

Antoine Moreau - Directeur Général, Ipsos Loyalty

Antoine Moreau supervise l’ensemble des études sur la gestion de la relation clients et de la relation avec les employés : mesures de la satisfaction, de la fidélité, de l’engagement, optimisation des programmes de fidélité, accompagnement sur les plans d’action et mesure de leur ROI.   Spécialisé dans la gestion de la relation clients dans le domaine des services, Antoine Moreau est aussi un expert de tous les domaines de la statistique quantitative, et en particulier la modélisation économétrique. Consulter la page

Estelle Fernandes - Chargée d’études senior, Ipsos Loyalty

Estelle Fernandes travaille au sein de la filiale Ipsos Loyalty depuis 2006 tant sur des baromètres nationaux/internationaux que sur des études ad hoc de satisfaction. Elle est spécialisée dans l’analyse de la satisfaction et gestion de la fidélité client ; notamment sur le secteur bancaire. Consulter la page

Julia Pironon - Directrice de clientèle Ipsos Loyalty

Au sein du département ERM (Employee Relationship Management) d’Ipsos Loyalty, Julia Pironon gère et supervise les études d’un portefeuille clients (La Poste, Air France, Axa, Groupama, Nestlé, Kraft…), en France ou à l’international, sur des méthodologies quantitatives ou qualitatives. Julia participe également à la mise en place et l’animation de séminaires d’accompagnement auprès des salariés.Avant de rejoindre Ipsos Loyalty en 2002, Julia a travaillé au département Corporate et Management de TNS Sofres. Elle intervient aujourd’hui sur des dispositifs d’études variés (outils de pilotage du changement, projets « marque employeur », diagnostics d’organisation, études de « marketing RH »…) et s’occupe notamment depuis plus de 5 ans du baromètre annuel Ipsos Edenred sur le Bien-Etre et la Motivation des salariés au travail. Consulter la page

Magali Mudet - Directrice Générale Adjointe, Ipsos Loyalty

Magali Mudet supervise l’ensemble des études sur la gestion de la relation client : mesures de la satisfaction, de la fidélité, accompagnement sur les plans d’action. Spécialisée dans la gestion de la relation clients dans le domaine des services, Magali a développé également depuis plusieurs années une expertise dans le domaine des services publics. Consulter la page

Antoine Solom - Directeur International Employee Relationship Management, Ipsos Loyalty

Antoine Solom supervise les études liées à la gestion de la relation salariée au sein d’Ipsos Loyalty.   Vingt ans d’expérience dans le domaine du management des ressources humaines au contact des grandes entreprises ou administrations font d’Antoine Solom un expert reconnu dans son secteur. En s’appuyant sur une capacité de benchmarking et d’accompagnement du management dans la mise en œuvre de plans d’action, il déploie avec son équipe en France et à l’international des programmes du type baromètre d’opinion interne, enquête d’engagement, ainsi que tout une palette d’études spécifiques couvrant l’ensemble de la relation salarié-entreprise.     Consulter la page

Claire Lecoq - Chef de Groupe, Ipsos Loyalty

Claire Lecoq est en charge de plusieurs types d’études de satisfaction chez Ipsos Loyalty. Son objectif est de travailler en partenariat avec ses clients et de les aider à mieux comprendre les attentes de leurs propres clients, à mesurer leur satisfaction ainsi qu’à prédire leur fidélité. Elle souhaite que ses clients soient satisfaits de la prestation Ipsos à chaque étape de la relation commerciale. Experte dans la satisfaction de la clientèle des sociétés du luxe, Claire Lecoq s’attache tout particulièrement à différencier les attentes d’un consommateur de celles d’un client du luxe. Son expérience dans des environnements multiculturels l’amène à intervenir tout particulièrement sur des projets internationaux. Consulter la page