Gestion de la relation Client
Gestion de la relation Client
Ipsos Loyalty vous aidera à améliorer la profitabilité de votre activité, en identifiant les actions prioritaires à mettre en place pour augmenter la fidélité de vos clients. Nous vous offrons une gamme complète de solutions : mesure de la qualité produite avec le mystery shopping, baromètres de satisfaction permettant de piloter les équipes opérationnelles et de vérifier que les fondamentaux de la relation client sont en place, diagnostic de la fidélité accompagné d’une segmentation opérationnelle de la clientèle, accompagnement sur la création et l’optimisation de votre programme de fidélité.
Nos principes d’étude sont simples et transparents :
- Tout en mettant à votre service notre expertise et nos bases de données, nous veillerons à adapter nos solutions à votre problématique et à tenir compte de vos spécificités et de votre culture d’entreprise.
- Conscients que toute relation client-fournisseur peut être fragile et complexe, nous en explorerons avec vous les éléments rationnels et émotionnels. Nos recommandations seront basées sur une mesure exacte des attentes de vos clients, vous évitant ainsi tout sur ou sous investissement.
- Notre objectif est de vous accompagner dans la transformation de votre relation client, à partir de recommandations opérationnelles. Nous nous attacherons à mesurer précisément l’impact sur le comportement de vos clients de vos actions de fidélisation et vous accompagnerons dans leur mise en place au sein de votre organisation.
Nous mettrons à votre service toute l’expertise accumulée au fil des ans par Ipsos Loyalty dans le domaine de la gestion de la relation client, mais aussi la connaissance sectorielle de nos experts. Automobile, Banque-Assurance, Grande Distribution, Luxe, Services publics, Services aux entreprises, Transports, Télécom : nous sommes présents dans chacun de ces secteurs et pourrons vous accompagner au plus près de vos problématiques métiers.
