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Marie-PauleBayol

Directrice Générale Adjointe, Ipsos Loyalty CRM

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réservées aux membres Ipsos

"Ce que j'aime dans les études ? Ecouter – Entendre – répondre. Etre chercheur chez Ipsos, c'est Aider les entreprises à détecter ce qui est vraiment important pour leurs clients, répondre de manière appropriée à leurs attentes, détecter les insatisfactions latentes – et ceci en temps réel (ou en continu). Les aider ensuite à transformer leur culture d’entreprise pour mettre réellement le client au cœur de leur stratégie. "

Marie-Paule Bayol, Directrice Adjointe d’Ipsos Loyalty, a travaillé précédemment chez TNS Sofres en tant que Directrice de Clientèle pour développer une offre satisfaction / fidélité dans le secteur des services. En 2007, elle devient Directrice du Département Energie / Services / Industrie chez TNS Sofres. Elle assure la responsabilité des études pour des clients tels que EDF, GDF-Suez, La Poste, la CNAF, la DGME, Alstom, Airbus, Eurotunnel, Lyonnaise des Eaux… et ce dans toutes les spécialités. Au sein d’Ipsos Loyalty, Marie-Paule intervient principalement sur des dispositifs de gestion de la relation client : mesure des attentes des clients, analyse de la satisfaction, de la fidélité, mise en place de plans d’actions pour fidéliser et conquérir de nouveaux clients, tant au niveau national qu’international.

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