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 | Ipsos Insight lance le premier Observatoire de la Convergence vue par les Français.
| | | | | | | | 26 juin 2006 | | |
Paris, le 19 juin 2006 - Ipsos Insight, leader sur le marché des études, et Hotwire, agence de relations presse spécialisée dans les NTIC, ont mis leurs compétences en commun pour une réflexion sur le thème de la Convergence dans les télécommunications.
A partir des résultats de son 1er Observatoire de la Convergence dans les télécommunications, Ipsos Insight présente ses conclusions sur la perception et la compréhension de la Convergence par les consommateurs français ainsi que leurs attentes en termes de discours et d'information.
En complément, Hotwire au travers de l'analyse de communiqués de presse, revient sur les messages des annonceurs NTIC.
Ces deux analyses croisées mettent en exergue le décalage entre l'accélération des technologies et un consommateur dépassé, et donnent aux annonceurs des clés de lecture pour réajuster leur communication aux attentes du consommateur.
La méthodologie
Ipsos a interrogé un échantillon représentatif de la population de 1001 personnes par téléphone - dont 851 possesseurs d'un téléphone fixe, et 150 détenteurs d'un téléphone mobile - pendant la période du 19 au 27 mai 2006.
Hotwire a étudié 200 communiqués de presse français émanant de 5 catégories d'annonceurs dont les FAIs, opérateurs, constructeurs, grandes marques numériques et distributeurs.
Les enseignements
- Simplifier le langage et définir un terme générique
Triple play, quadruple play… une terminologie technique trop lointaine pour le consommateur.
93% des français disent avoir déjà entendu parler des offres triple play mais ils sont autant à ne pas connaître le terme, alors même que 46% des français sont souscripteurs d'un service triple play ou quadruple play.
Le mot "convergence" reste également inconnu avec moins de 1% des sondés citant ce terme en association à un descriptif triple play ou quadruple play.
Le mot "pack" est le plus employé pour définir cette offre (pour 5% des sondés).
Bien qu'il s'agisse d'un marché en plein essor et au fort potentiel, la convergence a la particularité, voire l'handicap, de ne pas englober la réalité de ses services sous un terme générique.
Il convient donc, pour les acteurs du secteur, de trouver un dénominateur significatif et commun à l'ensemble des consommateurs, sans quoi, cela deviendrait un frein à l'expansion du marché comme le souligne Ketty Leveugle, directrice de département quanti services et télécom IT, Ipsos Insight:
" Il faut absolument que la profession choisisse un nom pour les services offrant le triple play ou même le quadruple play, afin que les consommateurs potentiels français puissent facilement identifier les acteurs légitimes et comparer les offres".
- Recentrer le discours sur les bénéfices consommateur
Parmi les attentes prédominantes auxquelles doivent répondre les offres triple play et quadruple play, arrivent en tête le prix et l'économie bien sûr (pour 41% des sondés), mais aussi le besoin de simplicité au quotidien (37%) et dans la mise en œuvre du service (33%).
Ces deux critères ne sont jamais mentionnés par les annonceurs, qui préfèrent axer leur discours sur les avantages technologiques tels que les performances haut débit et la rapidité, alors que les utilisateurs finaux semblent visiblement peu intéressés par ce genre d'arguments (seulement 4% d'entre eux citant la performance technique comme avantage, et 2% la rapidité/haut débit).
A propos d'Ipsos d'Insight…
Ipsos Insight, leader français des études marketing quantitatives et qualitatives intervient auprès des acteurs de la grande consommation, de l'industrie et des services, des télécommunications, du luxe et de la santé, au travers de ses 8 centres d'expertises: Innovation, Marque, Shopper, Segmentation et U&A, Prix, Communication, Packaging, Tendances.
A propos de Hotwire…
Hotwire est une agence de relations presse européenne spécialisée dans les entreprises du secteur technologique: applications & services, grand public, supports numériques, entreprise et électronique, télécommunications et banque & finances.
Contact Hotwire:
Violaine Desmons / Elliot Adams
T: +33 (0)1 43 12 55 51/49 | |
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